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Mittwoch, 26. September 2018
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Französisch DALF Niveau C1 - (Kleingruppe)
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AdA SVEB-Zertifikat Kursleiter/in
Lernwerkstatt, Zug
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Grundlagen Adobe After Effects
Digicomp Academy AG, Bern
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Webdesigner Publisher mit DIPLOMA
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Botanik und rechtliche Grundlagen
Farfalla Essentials AG, Uster
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Farfalla Essentials AG, Uster
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OMG Certified Expert in BPM™ 2 (OCEB 2™) Foundation
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PowerPoint - Multimedia und Vorlagen
Digicomp Academy AG, Zürich
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Implementing a Data Warehouse with Microsoft SQL Server
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Updating Your Skills to SQL Server 2016
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Implementing an SQL Data Warehouse 2017
Digicomp Academy AG, Zürich
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Core Solutions of Microsoft Exchange Server 2013
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Administering Microsoft Exchange Server 2016
Digicomp Academy AG, Zürich
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Italienisch Anfänger/innen Niveau A1 - (Kleingruppe)
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Excel für Einsteiger (Einführung der grundlegenden Funktionen)
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VBA-Programmierung in Microsoft Office Access - ACWP
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Apple Certified iOS Technician (ACiT) 2017 - ACiT
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Führung: Das Seminar - FUEHS
Microwin AG, Wallisellen
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Microsoft Licensing Professional (MLP) Basic - MLPB
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Erfolgreich durch Persönlichkeit - PERS
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Adressdaten:

KMU Trainier

Egligenstrasse 9
8638 Goldingen

Telefon: 055 284 19 00
Mobile: 078 698 60 65
E-Mail: info@kmutrainer.ch
Web: www.kmutrainer.ch

Weitere Informationen:


Rosemarie Müller
Rosemarie Müller

"Für unsere Kunden sind wir einzigartig, weil mein Ziel ist Ihr Erfolg! Ich möchte Sie gewinnen für meinen Denkansatz, der auf der Überzeugung der Eigenverantwortlichkeit von Menschen beruht. Der von der grundsätzlichen Entwicklungsfähigkeit von Menschen und Organisationen ausgeht und der die Menschen in den Mittelpunkt stellt. "

Firmenbeschrieb
Telefonieren im Unternehmensalltag, in grossen wie auch kleine Betriebe, gehört je länger je mehr zum normalen Arbeitsalltag. In Professionellen Call Centern werden in der Stunde 20 oder mehr Anrufe pro MitarbeiterInnen bewältigt. Es braucht eine schnelle Reaktion und viel Energie den Anruf freundlich und konzentriert entgegenzunehmen und dem Anrufenden schon in den ersten entscheidenden 7-11 Sekunden das Gefühl zu geben, Willkommen zu sein. Meine Aufgabe sehe ich darin, sie in diesem kleinen aber immer wichtiger werdenden Teil zu unterstützen und zu begleiten, mit einfachen Tipps und wichtigen Kommunikationsregeln.

Gründungsjahr:2004
Rechtsform:Einzelfirma
Anzahl Mitarbeiter:1
Umsatz:25000
MwSt-Nummer:keine
Sprachen:Deutsch, English
Zielmärkte:Ganze Schweiz, Deutschland

Unsere wichtigsten Marktleistungen
  • Verkaufstaktiken für mehr Abschlüsse – der Erfolg!
    Verkaufen!? – Die wenigsten trauen sich das zu und machen es nur mit Widerwillen. Dabei haben wir als Kind dies sehr gut beherrscht. Erinnern sie sich zurück oder denken sie an ihre Kinder heute. - Was haben sie getan, damit sie das gewünschte es erhalten haben. - Wie sind sie mit einem „NEIN“ umgegangen? Aufgegeben? Weiterversucht? Verkaufstaktik - das Integrieren von automatischen Erfolgsgewohnheiten, um in jeder Situation, die grösstmögliche Auswahl an nützlichen Verhaltensweisen und Antworten zu haben, damit das Richtige im richtigen Moment gesagt und getan wird.
  • Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
    Ein Anliegen kann in einem Einwand des Kunden bestehen, der seine Unzufriedenheit mit der Strategie, dem Verfahren oder mit der Art und Weise zum Ausdruck bringen will, wie seine Angelegenheit bearbeitet wird. Ob der Mitarbeiter ein Profi ist, zeigt sich daran, ob es ihm gelingt, die Sorgen des Kunden zu zerstreuen. Doch was passiert mit den Informationen die, die Unternehmen dabei erhalten? Wo sind die reklamationsträchtigen Auslöser? Was verändert das Unternehmen? Jede Beschwerde/ Reklamation ist eine Chance die eigene Firma besser kennen zulernen.
  • Exzellenter Service am Telefon – die Visitenkarte!
    Der Kunde oder Interessent will mit MitarbeiterInnen zu tun haben, • die ihn verstehen, • zuhören können, • bereit sind zu helfen und sich von Anfang an wohl fühlt im Gespräch mit ihren MitarbeiterInnen. Dazu braucht es nicht viel, es sind die Kleinigkeiten die in einem Gespräch entscheidend sind.

Unsere wichtigsten Kundengruppen
  • Call Center
    Ich verfüge über fundiertes Wissen der moderne Methoden und Techniken des professionellen Telefonierens. Mein Wissen ist praxisnah und wird so vermittelt, dass die Teilnehmer in der Lage sind, die neuerworbenen Kenntnisse sofort im direkten Kundenkontakt richtig einzusetzen.
  • KMU's
    In vielen kleineren Unternehmen, ist das Telefonieren ein zusätzlicher Nebenjob. Das Telefon läutet meistens dann, wenn man konzentriert an einer anderen Aufgabe/Tätigkeit ist. Meine Aufgabe sehe ich darin, Sie in diesem kleinen aber immer wichtiger werdenden Teil zu unterstützen und zu begleiten, mit einfachen Tipps und wichtigen Kommunikationsregeln. Damit kann jeder ihrer MitarbeiterInnen den eigenen und persönlichen Stil finden und nach aussen die Firma von der ersten Sekunde an, voll vertreten.

Unsere Kernkompetenzen
  • Schnelligkeit in der Auftragsabwicklung
  • Flexibilität bei Kundenwünschen
  • Attraktivität der Preise und Konditionen

Unsere Referenzkunden
  • IFA The Knowledge Company, Zürich
    Dozentin und Lehrgangsfachverantwortliche für die Call Center Lehrgänge Agenten und Supervisoren.
    Kontaktperson: Rolf Böhm
  • Vonmoos Direct AG, Samstagern
    und deren Partner (extern) als Freelancer Trainerin für interne Aus- und Weiterbildungen der Mitarbeiter/ innen in den Bereichen Call Center/ Lettershop / Datacenter. Durchführung des CallNet Agenten Lehrganges 2005- alle Teilnehmer haben die CallNet Verbands Diplom Prüfung erfolgreich bestanden (Note 5 und höher) - Opel/ General Motors Kommunikationstraining für E-Dealer Hotline Mitarbeiter/innen und „Million Mile Test Drive- Aktion“ - Migros Immobilien Messetraining
    Kontaktperson: Patrick Kälin
  • Packshop AG, Weinfelden/ Dietlikon
    Telefonverkaufstraining für die Mitarbeiter/innen im Bestellwesen. Direktes telefonieren nach der Theorie im Callcenter der Vonmoos Direct AG, Samstagern
    Kontaktperson: Karin Deichert

Mitgliedschaften

Zertifikate
  • Ausbildung zum Betriebsausbilder
    Lernwerkstatt Olten
  • Dale Carnegie Training für Kommunikation
    als Teilnehmer und als Assistentin (im nachfolgendem Kurs)
  • Verkaufs-NLP
    bei Umberto Saxer und Ronald Amsler NLP- Master Trainer
  • Verkaufs- Kybernetik
    bei Umberto Saxer (mit Diplom)
  • Situational Leadership II
    von Ken Blanchard/USA

Öffnungszeigen
  • MO-SA:08:00-17:00 Uhr
 
Eintrag erstellt: 01.02.2005, letzte Änderung: 20.05.2015

Eigenes Firmenportrait bearbeiten